衡水市精神病医院副院长、副主任医师秦进芳

当两种对立的情感或欲望同时并存在一个人的心里，当事人既不能放弃其中之一，又无法将二者协调起来，从而体验着紧张、不安或其他不快甚至痛苦—心理冲突，人皆有之。

解决冲突最好的办法是知道自己的情和欲，但做到这一点是非常困难的！

老王是我的朋友，自从疫情来临就一直工作在岗位上，负责当地发热点隔离人员的管理工作，可以说从年三十到现在，每天是焦头烂额，忙得是团团转。打电话时她告诉我说，正在处理隔离病人转移的事情，还有发热点的几名隔离人员情绪波动……真是顾了这头，忘了那头，所有的不确定都在这个疫情来临显得如此急促。对于她的情况，我还是了解的，她目前心理上也存在着很多冲突，比如孩子上学回来，没有一天的陪伴，觉得愧疚；也会担心自己会不会被感染上，家人是否也会感染上？还有就是担心由于自己工作上的疏忽，出现大范围的人群感染等等，好多事情装在她的心里，不免有些力不从心，于是急躁，内疚、生气等情绪反应相继出现，更多的是她总觉得自己不应该出现这些不愉快的情绪却还是控制不住地出现了，即应该和不应该之冲突。

我们常说控制情绪，其实情绪往往是很难控制的，我们能控制的只是情绪在行动上的表现。

“情绪包含三个方面：1、内心的感受和主观体验，这通常具有相当的惰性或持续性。2、不随意的身体客观表现，如内脏的生理变化，不由自主的肌肉紧张或肌肉收缩跳动。3、随意的肌肉活动，如语言、行动、表情等”。当情绪到了一定程度，任何人都不能凭意志努力直接消除自己的主观感受即“1”和不随意的身体客观表现“2”，这是意志的局限性，而意志的能动性体现在有效控制随意的肌肉活动，比如语言、行动、表情等；当我们愈是采取言语行为去有效的满足自己的需要和发挥自己的聪明才智，“1”和“2”的减退和消失便愈快而彻底。（许又新教授《心理治疗基础》第二章）

识别和区分“1”和“2”，有意识用行动去满足“3”是一件很重要的事情。当你的注意和精力愈是集中于企图控制“1”和“2”,“1”和“2”反而愈加强烈和持久，同时可以满足需要的“3”则被耽搁了，甚至从根本上被扼杀。

   对于我朋友老王来说，她的情绪背后一定隐含着一个没有被满足的需求，按照马斯洛的基本需求理论上说，最基本的是满足她的生理需求：即饮食和睡眠，嘱咐她规律吃饭、保证一定的睡眠的需要；安全的需要：了解关于疾病科学知识，做好个人防护；爱和归属的需要：多和身边的人或者家人保持沟通和联系等。只有满足了基本的需要，才有更高一级需要即尊重和自我实现的需要，而后面的这个话题很大，需要长时间的探讨和实践。当务之急，识别情绪、适当宣泄情绪、合理表达情绪，通过有效的建设性行为共度难关，必要时寻求专业人员的帮助也是解决心理困扰的一种选择。